秋風送爽，乘著黨的二十屆三中全會關于進一步全面深化改革的東風，廈門機場堅持改革創(chuàng)新，向“新”而行，全新升級打造服務品牌矩陣。 8月8日，廈門機場舉辦了 “悅飛翔”服務品牌發(fā)布會。這是廈門機場深入學習貫徹習近平總書記給廈航全體員工的重要回信精神、貫徹落實《新時代民航強國建設行動綱要》的具體實踐和創(chuàng)新舉措。中國民用機場協(xié)會，民航華東地區(qū)管理局，民航廈門監(jiān)管局，廈門翔業(yè)集團以及廈門機場駐場單位領導、代表攜手點亮廈門機場“悅飛翔”服務品牌標識，廈門機場服務品質邁入品牌化發(fā)展的新征程。

近年來，廈門在福建省海絲之路核心區(qū)、海峽兩岸融合發(fā)展示范區(qū)雙戰(zhàn)略驅動下，致力于構建新發(fā)展格局節(jié)點城市、打造世界一流的國際航空樞紐?！皭傦w翔”是廈門機場立足于國際航空樞紐機場和兩岸交流門戶機場的定位，秉承著“一心、兩岸、聯(lián)世界”的服務宗旨，堅持民航真情服務之心，閩臺兩岸真摯之情，廈門聯(lián)動全球之愿，傾情打造的“時代精神和民航價值融合、文化與情感交融”的服務品牌，為廣大旅客開啟美好航空出行。

目前，廈門機場與境內外122個城市的126個航點通航，開通172條境內外航線，形成覆蓋中國各主要城市，通達亞、歐、美、澳四大洲的客運航線和亞、歐、非、北美、南美五大洲的貨運航線網絡，成為廈門與世界交流的窗口和橋梁。作為第一批“24小時直接過境免辦邊檢手續(xù)”政策實施機場，已實現(xiàn)“一站式”辦結、旅客動線時長縮短至15分鐘。2024年上半年廈門機場入境外國人20多萬人次，是去年同期的3倍，境外旅客吞吐量排名全國第八名。同時，作為兩岸交流的門戶機場，各航司開通廈門機場至臺灣地區(qū)的航班達到28班/周，有力地促進了兩岸交流合作。

元翔（廈門）國際航空港股份有限公司副總經理吳慧芳介紹，廈門機場以“悅”為內核彰顯人文特色和品牌記憶，為旅客打造便捷、愉悅的人文之旅；以“飛翔”為聯(lián)動世界的夢想，為旅客提供多樣文化服務、繽紛商業(yè)服務、超越期待的出行服務與高效便捷的航空體驗?！皭傦w翔”服務品牌體系包含“暢行無憂”“欣心相伴”“易路同心”“樂享繽紛”四大服務產品線，創(chuàng)新升級14個產品品牌，涵蓋旅客出行、安檢、抵離等重要節(jié)點和流程，滿足旅客多樣化、多層次的航空出行需求。

為帶給旅客高效便捷的出行體驗，“暢行無憂”服務產品線搭載了“暢廈飛”“暢快行”“安欣暢行”及“暢箱伴”四大明星產品品牌。其中，“暢快行”“安欣暢行”分別獲得了民航品牌培育國際實驗室（CBL）授予的“5C”級、“4C”級品牌認證。憑借這些優(yōu)質的服務產品，2022年以來廈門機場航班截載時間排名連續(xù)7個季度均名列全國2000萬級以上機場第一，廈門機場連續(xù)10年蟬聯(lián)CAPSE最佳機場獎，安檢服務也在CAPSE一級指標中47個季度排名第一，2023年在臺灣中華航空全球52家通航機場的綜合考評中榮獲第一名。

“欣心相伴”服務產品線傾心為旅客創(chuàng)造欣喜愉悅的出行體驗，通過細分首乘、老弱病幼等特殊旅客，為旅客提供個性化服務，用愛心照亮每一位旅客的溫馨旅程；

“易路同心”服務產品線，推出“?？章?lián)運”“空鐵聯(lián)運”“空空中轉”服務及“廈京快線”“廈滬快線”等精品航線，致力于打造“海陸空”多式聯(lián)運一體化的中轉平臺，集聚聯(lián)檢單位、航司構建高效便捷聯(lián)檢、中轉的航空通道，實現(xiàn)“人享其行，物暢其流”；

“樂享繽紛”服務產品線堅持與世界潮流同步，與時尚人文同行，打造“閩風海韻，人文風華”的獨特記憶和人文彰顯，是讓旅客在廈門機場享受多元體驗， 旗下的“樂優(yōu)GO”時尚商業(yè)、“樂至臻”尊貴服務，更是帶給旅客時尚交匯、人文薈萃的沉浸式乘機體驗。

發(fā)布會上，廈門機場各服務單位以旅客喜聞樂見的音樂劇形式，將機場安檢、地勤等崗位的服務舉措情景化展現(xiàn)，生動展示了“悅飛翔”服務品牌“高效便捷、溫馨友善、開放包容、時尚人文”的服務精神。

發(fā)布會現(xiàn)場還評選出10位廈門機場“服務大使”，他們用自己的實際行動為旅客提供高品質服務，共同譜寫旅客安全、順暢、舒心出行的最美華章。此外，廈門機場6個服務聯(lián)創(chuàng)課題也在發(fā)布會現(xiàn)場同步啟動，課題內容覆蓋出行全流程，致力于實現(xiàn)服務升級，認真解決服務上的痛點、難點，不斷提升滿意度，增強每一位旅客的體驗感和幸福感。

廈門機場服促會主任、元翔（廈門）國際航空港股份有限公司總經理林雙枝表示，“悅飛翔”服務品牌正式發(fā)布，為廈門機場打造人文機場新標桿賦予了時代的意義和品牌的力量。未來，廈門機場將堅持“聯(lián)動世界、人文同行”的服務理念，充分發(fā)揮機場服促會的協(xié)同管理效能，暢通服務鏈條，深耕共育優(yōu)良服務生態(tài)，以中國式現(xiàn)代化打造有靈魂、有溫度、有生命力的人文機場新樣板，努力建設一流國際航空樞紐、爭創(chuàng)全球最佳服務體驗機場，為廣大旅客提供超越期待的美好乘機出行體驗。（張磊）