導語：7月24日至26日，由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的2024中國國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會(以下簡稱“物博會”)在北京舉行。

7月25日，作為本屆物博會同期舉辦的“第七屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”熱點議題之一，由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦，全國物業(yè)服務標準化技術委員會、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會承辦，新大正物業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）等企業(yè)協(xié)辦的“‘高標準引領好服務 好房子 好社區(qū)’第四屆標準化與物業(yè)管理高質量發(fā)展論壇”舉行。國家部委領導、行業(yè)協(xié)會嘉賓、專家學者、標委會委員，以及來自全國各地的企業(yè)、供應商、媒體代表等近500人共聚一堂，以物業(yè)行業(yè)標準化建設和數字化轉型為議題展開討論，為行業(yè)探尋高質量發(fā)展之路。

論壇現場圖。（主辦方供圖）

標準化建設

是行業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手

物業(yè)行業(yè)如何打造高品質服務，標準化是核心。

住房城鄉(xiāng)建設部標準額定司一級巡視員王瑋在《標準化與“好房子 好服務”》主題演講中表示需打好“一二三”組合拳，助推標準化建設工作上新臺階：一是，深刻把握建設好房子的重要意義，堅持以人為本，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，補足精神之“鈣”，鑄就幸福之“實”；二是，把好兩大方向：好房子與好服務相互依存、相互促進；好服務連接好房子、好小區(qū)、好社區(qū)，助力融合發(fā)展，只有把握好新時代新形勢對物業(yè)服務提出的新要求，才能有市場，有發(fā)展，有未來；三是，健全標準編制的工作機制，增強優(yōu)質標準供給，強化標準的實施，不斷提升物業(yè)管理行業(yè)的標準化水平，引領行業(yè)優(yōu)化升級。

中小企業(yè)如何實現標準化？全國物業(yè)服務標準化技術委員會副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會主任、新大正董事長李茂順在《數字時代中小物業(yè)企業(yè)標準化建設探討》主題演講中提到，數字化轉型對標準化提出了新要求，需要重新認識標準化的價值和作用。為對于中小企業(yè)來講，必須要立足解決企業(yè)發(fā)展當中的實際問題推動標準的有效實施，并根據自身發(fā)展的不同階段去建立標準體系，積極參與地方、行業(yè)、國家標準建設。

全國設施管理標準化技術委員會秘書長張利民分享了國際和國內設施管理標準化的先進理念和經驗，從國際視角對物業(yè)行業(yè)標準化建設進行了解讀。

萬物云幸福社區(qū)發(fā)展中心牽頭人、萬科物業(yè)管家學院院長牛笑笑從物業(yè)管家的標準化建設為行業(yè)發(fā)展提供更多創(chuàng)新方向和建設指引。

中國物業(yè)管理協(xié)會12項團體標準發(fā)布。（主辦方供圖）

活動現場，中國物業(yè)管理協(xié)會會員服務部副主任張旻楠宣讀了中國物業(yè)管理協(xié)會12項團體標準發(fā)布公告，本次標準覆蓋了住宅、寫字樓、產業(yè)園、醫(yī)院、學校等領域，不僅規(guī)范了物業(yè)服務的各個維度，也是對現有服務模式的深化與細化，將推動物業(yè)服務行業(yè)向精細化、專業(yè)化方向邁進。

中國教育后勤協(xié)會與中國物業(yè)管理協(xié)會達成戰(zhàn)略合作。（主辦方供圖）

值得一提的是，中國教育后勤協(xié)會與中國物業(yè)管理協(xié)會也簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來雙方會在課題研究、標準發(fā)布及培訓落地等方面深化合作，通過繼續(xù)推動校園物業(yè)服務標準化建設，將更好服務帶給校園，用好校舍造福師生，為學校后勤服務的品質提升注入新活力。

探索轉型升級

物管服務邁入數字化新時代

物博會現場，利用數字化打造的智能化應用場景隨處可見。

數字化正在為物業(yè)行業(yè)注入發(fā)展的新動能，而數字化也成為物業(yè)企業(yè)轉型升級的共識。

全國物業(yè)服務標準化技術委員會副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會主任、新大正董事長李茂順發(fā)表主題演講。（主辦方供圖）

“過去幾年，我們還在談論數字化轉型是未來的趨勢。事實上，以大數據、智能化、AI為標志的數字化時代已變成現實。”李茂順表示，標準化是數字化轉型的基礎支撐和引領，起著非常關鍵的作用。

標準化的理念和實踐需要數字化來承接。

北京飛書科技有限公司通用行業(yè)解決方案負責人吳寬在論壇中提到，數字化將從三個層面來助力標準化的建設，首先是客戶需求層面，物業(yè)行業(yè)應該利用更有效的數字化手段聽取客戶的聲音，比如利用數字化手段將客戶的需求標簽化；其次是日常的經營管理層面，通過數字化，總部和基層之間能夠非常好的實現信息互通；最后是精細化運營層面，數字化可以將運營進行拆解，在流程標準化的基礎上才能實現服務的差異化和管理的明細化。

從企業(yè)標準到國家標準

新大正助力行業(yè)高質量發(fā)展

作為連續(xù)兩屆標準化論壇的承辦方，新大正展現出了強大的標準化服務實力。

會議現場，從嘉賓接待、入場指引、會場布置、設備保障等相關工作，每個站姿、每個手勢、每個動作均有諸多講究。這些都是新大正所有會服人員的標準化、規(guī)范化服務技能，也是新大正堅持“百煉成鋼”的專業(yè)化服務能力提升要求。

事實上，新大正的標準化建設已經走在了行業(yè)前列。

據了解，發(fā)展20余年來，新大正一直致力于以標準化提升專業(yè)服務水準。2008年新大正成立了“企業(yè)標準化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進、科學的企業(yè)標準體系。

經過多年實踐總結，新大正已形成了以服務標準化為關鍵基礎，貫穿服務產品研究、項目服務實現的全鏈路標準開發(fā)模式，形成不斷為客戶提供優(yōu)質服務的標準化優(yōu)勢。

目前，新大正已走出了“企業(yè)標準—地方標準—國家標準”的堅實之路，主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等。

尤其是在航空機場服務領域，新大正更是直接作為機場航站樓物業(yè)行業(yè)標準起草立項單位，針對航空機場服務已建立了80余個程序文件，128項作業(yè)指導書，168個視頻教學案例。

新大正航空物業(yè)指引服務。（新大正供圖）

目前，新大正已服務北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等20多座國際機場，在管項目中有超半數為千萬級客流吞吐量機場，并獲評2022中國物企公建物業(yè)服務標桿項目、2022中國航空物業(yè)服務優(yōu)秀品牌等榮譽。

推動標準數字化革新

?為行業(yè)發(fā)展注入新動力

作為行業(yè)先行者，新大正也不拘泥現狀，而是持續(xù)創(chuàng)新，探索新路徑。

新大正早早地意識到，數字化轉型是一個必然趨勢，物業(yè)管理必須加速建設智慧物業(yè)服務平臺，為用戶帶來高性價比的服務體驗。

新大正數字化管理場景。（新大正供圖）

目前，新大正已經建立了服務專屬的線上平臺，立足綜合服務中心平臺，為注冊會員打造多種業(yè)態(tài)場景的專屬數智服務產品。通過APP、公眾號和小程序等渠道，實現本地生活服務的數字化連接；通過智能設備，實現與客戶直接接觸的崗位人員裝備數字化；通過5G技術和人臉識別技術，實現出入口管理數字化；通過智慧車場，實現車輛管理數字化；通過視頻和AI技術，實現環(huán)境管理數字化；通過智慧物聯(lián)網IOT技術，實現設備設施管理數字化。

在此基礎上，新大正還在不斷“加碼”數字化升級，推動標準數字化革新。

今年7月，新大正與“飛書”正式簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將推出定制一站式協(xié)作平臺，打造出易操作的對客服務系統(tǒng)；同時還將依托飛書數字化底座能力，加速企業(yè)數字化變革管理，助力新大正數字化轉型，推動企業(yè)在公建物業(yè)服務行業(yè)的高質量發(fā)展。

“數字化的時代已經來了，數字化的轉型對我們的標準化提出了更高的新要求，也讓我們認識到標準化是數字化的前提和基礎?！崩蠲槺硎?#xff0c;標準化可以激發(fā)出更多的創(chuàng)新和發(fā)明，推動技術的進步和應用，促進知識和經驗的共享，促進產業(yè)的升級和轉型，助力物業(yè)行業(yè)實現高質量發(fā)展。