為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊密契合國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，關注數(shù)字化時代下的用戶體驗，推動我國產業(yè)轉型升級，2023年12月1日，中國質量協(xié)會在北京成功召開第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會。本次會議的主題為“用戶體驗與數(shù)字化轉型價值創(chuàng)造與產業(yè)升級”，旨在探討數(shù)字化時代用戶體驗面臨的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉型和產業(yè)升級中運用用戶體驗理論的新經驗與新方法。第十屆中國質量協(xié)會用戶委員會主任、原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席尋寰中、中國質量協(xié)會顧問弋輝出席了會議，中國質量協(xié)會常務副秘書長李高帥主持會議，全國近百位領域內專家、行業(yè)領袖和用戶委員會委員匯聚一堂。

圖1 第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會現(xiàn)場

　　用戶研究專家鄒欣發(fā)表了題為《用戶體驗驅動的產業(yè)升級》的主題演講，深入探討了數(shù)字化轉型中用戶體驗的關鍵作用以及對產業(yè)升級的影響。他強調，優(yōu)秀的客戶體驗設計應該從用戶真實需求出發(fā)，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉型中將客戶體驗與企業(yè)運營緊密結合。

圖2 用戶研究專家鄒欣做主題演講

　　美的集團家用空調事業(yè)部首席用戶體驗官陳華偉發(fā)表了題為《以用戶為中心的全面體驗管理體系》的主題演講，詳細解析了美的集團在用戶體驗和數(shù)字化轉型方面的實踐和洞察。他指出，數(shù)字化轉型是一個自上而下推動、長期堅持的過程，對于提升企業(yè)競爭力至關重要。

圖3 美的集團家用空調事業(yè)部陳華偉做主題演講

　　海爾集團用戶口碑平臺副總經理、全球準入認證中心總經理孫廣偉發(fā)表了題為《數(shù)字化轉型，持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗》的主題演講，深入闡述了海爾集團在數(shù)字化轉型和創(chuàng)造優(yōu)質用戶體驗方面的實踐與成果。他詳細說明了海爾如何在物聯(lián)網時代不斷提升產品力和用戶體驗，將智能產品融入更廣泛的智慧場景和生活，以適應不斷變化的用戶需求。

圖4 海爾集團用戶口碑平臺孫廣偉做主題演講

　　本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會者提供了關于如何在數(shù)字化時代提升用戶體驗的洞見，揭示了實現(xiàn)這一目標的多種路徑。與會代表一致認為，在科技快速發(fā)展的當下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉型和用戶體驗作為戰(zhàn)略發(fā)展的關鍵，突出技術升級與用戶體驗的緊密結合。
　　同期舉行了第十屆中國質量協(xié)會用戶委員會成立儀式，公布了第十屆中國質量協(xié)會用戶委員會的組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋了來自政府管理部門、行業(yè)專家、高校學者、第三方評價機構和用戶代表等眾多領域的杰出代表。新一屆委員會的多元化和專業(yè)化構成為推動今后用戶工作提升奠定了堅實基礎，充分展現(xiàn)了委員會在不同領域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

圖5 第十屆中國質量協(xié)會用戶委員會成立合影

　　在成立儀式中，第十屆中國質量協(xié)會用戶委員會副主任李高帥對用戶委員會工作進行了全面回顧，肯定了40年來用戶委員會在推動產品和服務質量提升、處理消費者投訴、維護消費者權益等方面所取得的顯著成就。
　　中國質量協(xié)會用戶委員會顧問弋輝在講話中指出，近年來用戶滿意工作盡管在適應客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于中國質量協(xié)會用戶委員會及地方、行業(yè)質量協(xié)會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到了有效的解決，還找到了用戶滿意工作新的發(fā)展道路，取得了顯著的成就。他對新一屆用戶委員會的工作寄予深切期望，并表示誠摯的祝賀。
　　新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強調，新時期的用戶委員會工作要深入貫徹習近平總書記關于質量強國建設的重要指示精神，全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，推動高質量發(fā)展。他強調，要以用戶滿意為導向，不斷提高各類組織經營質量，要大力宣傳以用戶滿意為核心的經營理念，要加強自身建設提升委員會影響力，加強用戶研究提升服務質量，加強與政府、地方、行業(yè)質量協(xié)會、企業(yè)和社會各界的溝通合作，促進協(xié)同發(fā)展。
　　第十屆中國質量協(xié)會用戶委員會的成立標志著我國用戶研究領域和用戶滿意工程活動將迎來更廣闊的發(fā)展空間。委員會將通過各種活動深入推動用戶研究工作，推動創(chuàng)新成果的應用，助力企業(yè)提升核心競爭力，更好地服務用戶，從而為建設質量強國和滿意中國做出更大的貢獻。